Москвичи жалуются, что не могут записаться на загранпаспорт через «Госуслуги» почти месяц

Жители Москвы массово жалуются, что уже почти месяц не могут подать заявление на загранпаспорт через портал «Госуслуги»: на сайте постоянно выходит сообщение о том, что свободного времени для записи нет.

Одна из москвичек рассказала, что ежедневно пыталась записаться с 21 июня по 13 июля в отделение по району Можайский, но безуспешно. Попытки в других МФЦ также не дали результата; по её словам, при этом её супруг, оформлявший загранпаспорт в другом регионе, получил документ за месяц.

Перевод части услуг в мессенджер

С середины июня часть процесса подачи заявлений начали переводить через сервисы мессенджера на портале mos.ru. На сайте осталась только кнопка «заполнить анкету», которая ведёт в чат‑бот мессенджера — без заполнения анкеты через этот канал перейти к записи в МФЦ невозможно.

В службе поддержки портала пояснили, что через мессенджер можно оформить заявление на загранпаспорт нового образца, а приёмный штрих‑код автоматически заполняет данные на приёме. При этом пользователи отмечают, что даже для записи на паспорт старого образца без биометрии анкета в мессенджере оказалась обязательной.

Масштаб и причины проблемы

Проблемы с оформлением загранпаспортов начались ещё весной: из‑за резкого роста интереса к уезду за границу и общего наплыва заявок отделения МВД в крупных городах оказались перегружены. Аналогичные сложности фиксировались в Москве, Санкт‑Петербурге, Екатеринбурге, Казани и Краснодаре.

В марте также вырос спрос в поисковых запросах по теме уезда из страны, а в соцсетях пользователи жаловались на месячные сроки ожидания записи и готовности паспортов.