Новые правила переписки на маркетплейсах: что изменится с 1 сентября.
С 1 сентября в России вступают в силу новые правила розничной торговли. Обращения через чаты маркетплейсов будут приравниваться к досудебным претензиям.
Что именно будет считаться претензией:
- номер заказа;
- ФИО, адрес, телефон, e‑mail заявителя;
- реквизиты для возврата денег (при необходимости);
- суть требования: замена, возврат средств или уменьшение цены.
После соблюдения всех условий можно отсчитывать законные сроки — например, 10 дней на возврат денег.
Правила ориентированы на прозрачность взаимодействий между покупателями и продавцами и защиту потребителей.
