Что произошло.
Роспотребнадзор обнаружил нарушения закона 'О защите прав потребителей' в действиях агентства Say Agency после обращений покупателей билетов на концерт Канье Уэста.
Проверка сайта yerussia2026.ru и других материалов подтвердила, что условия оферты не соответствуют требованиям закона; ведомство вынесло предостережение 3 сентября.
Покупатель пожаловал на отказ вернуть деньги за билет, купленный по акции; ведомство указало, что преимущества акции не были очевидны, и потому организатор не мог ссылаться на акцию как на основание отказа.
Контекст: в документах организации указано, что невозвратными считаются акции билетов — купленные с 14 по 23 августа; правило не распространяется на отмену и перенос концертов.
В оферте указано, что при отмене концерта организатор обязан вернуть номинальную стоимость любого билета; на билетах прописано, что возврат возможен в течение 10 дней после отмены.
3 сентября гендиректор агентства пообещала вернуть деньги; Say Agency продолжает утверждать, что концерт состоится; Газпром Арена настаивает, что мероприятий не будет.
Агентство назвало поведение Газпром Арены провокацией.
