Правительство утвердило постановление, подготовленное Минтрудом России: на портале «Госуслуги» появится чат‑бот, информирующий о мерах социальной поддержки и дающий возможность следить за ходом рассмотрения заявлений.
«Важно, чтобы вся информация предоставлялась не только по принципу „единого окна“, но и через удобные и привычные инструменты – для многих это, конечно, чат‑бот на портале „Госуслуги“, в котором также будет возможность отслеживания получения услуг по уже поданным заявлениям», — сказал заместитель министра труда и социальной защиты РФ Александр Кожевников.
По словам замминистра, чат‑бот особенно пригодится людям, которым положено сразу несколько мер поддержки: это могут быть выплаты, льготы или технические средства реабилитации.
Сейчас информацию о доступных мерах, порядке их оформления и статусе заявлений можно получить через Единый контакт‑центр — по телефону или в письменном виде; чат‑бот станет дополнительным, более привычным для многих каналом связи.
