В Петербурге голосовой ИИ для 112 научат реагировать на грубость абонентов

Предприятие закупит сервис обслуживания клиентов с голосовым ассистентом за 380 млн рублей. Система должна самостоятельно обрабатывать как минимум 90% всех входящих звонков в 112 и другие городские службы.

Как будет тестироваться реакция на нецензурную брань

В тестовых сценариях заложены несколько вариантов поведения робота в ситуациях с оскорблениями и грубостью:

• Абонент отвечает на вопросы, но при этом употребляет нецензурные выражения — ассистент должен распознать смысл и продолжить диалог, не акцентируя внимание на брани.
• Абонент произносит только ругательство — робот делает замечание.
• Абонент повторно выражается грубо — система прощается и завершает разговор.