Инцидент в Пулково
Четверо пассажиров рейса DP‑529 (Санкт‑Петербург — Калининград) не попали на борт, хотя до вылета оставалось около 25 минут, а самолёт стоял у телетрапа.
Как всё произошло
По словам пассажиров, чтобы не создавать давку у гейта, они отошли на пару метров и дождались, пока очередь рассосётся. Когда подошли, сотрудник объявил «посадка окончена» и закрыл дверь прямо перед ними.
Реакция персонала
Пассажиры утверждают, что на любые просьбы объяснить ситуацию сотрудник не реагировал и ушёл. Четверых человек с оплаченных билетами исключили из рейса без дальнейших пояснений.
Проблемы с обратной связью
- Горячая линия авиакомпании платная (со слов пассажиров — 103 руб./мин).
- Наземный персонал, по словам свидетелей, отказался идти на контакт.
- Пассажирам пришлось оставаться в аэропорту и искать способы решить ситуацию самостоятельно.
Пассажирам, которые попали в подобную ситуацию, стоит сохранять посадочные талоны, фиксировать общение с персоналом и обращаться в свою страховую или к представителям авиакомпании для официального оформления претензии.
