Как будет работать компенсация
Минцифры описало поэтапную процедуру рассмотрения обращений граждан, ставших жертвами телефонных мошенников.
- Пользователь обращается в банк и сообщает, что перевёл деньги под влиянием мошенников.
- Банк проверяет, мог ли он сам остановить операцию, признать её подозрительной, и соблюдал ли все требования закона.
- Если банк подтверждает, что действовал корректно, он не возмещает средства самостоятельно и направляет обращение оператору связи.
- Оператор связи выясняет, мог ли он своевременно выявить мошеннический номер и принять соответствующие меры.
- Если ошибка была допущена оператором, именно он выплачивает компенсацию пострадавшему.
Банк или оператор обязаны возместить ущерб в течение 30 дней при положительном решении по обращению. В случае трансграничного перевода срок увеличивается до 60 дней. Решение можно оспорить.